Terms of purchase
- General conditions
- Payment methods
- Delivery
- Returns and complaints
- Privacy protection
- Security of payment
- Consumer complaint
- Unilateral termination of the contract
General business conditions
In general
These Purchase Terms are part of the Seller’s obligation in accordance with the provisions of the Consumer Protection Act, and serve to ensure that the Buyer, before entering into a distance contract, is informed in a clear and comprehensible manner about a series of circumstances that are essential for the conclusion, execution, termination of the contract, and all in accordance with the law.
Basic information about the seller
Company name: JELEN PROFESSIONAL d.o.o.
Headquarter: Braće Radić 37A, Belica
Office address: Braće Radić 37A, Belica
Share capital: 20.000,00 kn – uplaćen u cijelosti
Year of establishment: 2009
Business bank and IBAN account number:
ERSTE&STEIERMARKISCHE BANK d.d.,
IBAN: HR2524020061100549356,
SWIFT: ESBCHR22
OIB: 01663410483
MBS: 02499142
Director: Darko Pintarić, direktor
Telefon number: +385 40 384 888
E-mail address: jelen@jelen.hr
The consumer, in his capacity as a Buyer, enters into a sales contract with JELEN PROFESSIONAL d.o.o. Braće Radić 37A, Belica, OIB: 01663410483 as Seller.
The term “Customer” refers to a classic consumer (a natural person who, outside of any activity, orders and pays for any product through the web shop services available on the Seller’s website), but also to buyers of legal entities, individual tradesmen and traders, and natural persons who perform business activities. , but the latter are protected by the provisions of the Consumer Protection Act only if they buy products unrelated to their business activities.
Legal entities as customers are subject to the Law on Obligatory Relations and the Law on Electronic Commerce, and the Law on Consumer Protection does not apply to them. These General Terms and Conditions of Business apply to natural persons as consumers and to legal persons in the part that relates to the main features of the product, the procedure for concluding the contract, the price of the product, the method of payment and the shipment of the product, the description of the method of delivery of the product and delivery costs, general information, guarantee and terms of service, loyalty club, disclaimer and the moment of conclusion of the contract. The seller can, according to his choice, provide the legal entity with the rights that the buyer who is a consumer has in each specific case.
A user is a person who uses the website www.jelen.hr, as well as every customer and visitor of the website www.jelen.hr.
The conclusion of sales contracts via the website www.jelen.hr is regulated in accordance with legal provisions, taking into account in particular the principles and provisions of European Union directives. Concluding a contract through the website www.jelen.com represents the conclusion of a distance contract.
These General Terms and Conditions of Business also represent a pre-contractual notification, and refer to the conclusion of a sales contract if the buyer is a consumer, i.e. any natural person who enters into a legal transaction or operates on the market outside of his trade, business, craft or professional activity, and if the contract is concluded between trader and consumer within the framework of an organized system of sales or service provision without the simultaneous physical presence of the trader and the consumer in one place, whereby one or more means of remote communication are exclusively used until the moment of conclusion of the contract and for the conclusion of the contract.
Means of remote communication are all means that can be used to conclude a contract at a distance without the simultaneous physical presence of the trader and the consumer, such as the Internet and electronic mail.
The contract is concluded when the seller accepts the customer’s order, and everything listed on the www.jelen.hr website is an integral part of the offer. The seller can terminate the sales contract, if the buyer does not pay the purchase price, and is not obliged to deliver the product until the moment of receipt of payment in full, except in the case when the buyer has chosen the method of payment by cash on delivery. If for some reason the buyer does not collect the shipment and it is returned to the seller, the seller will not repeat other deliveries.
These General Terms and Conditions form part of the contract concluded at a distance together with the specifications and price(s) of the purchased product(s), and before confirming the order for the purchase of an individual product, the Customer will be asked to accept/declare that he/she is familiar with/agree with them, while after confirming the order (conclusion of the contract) the same shall be delivered to the Customer as the content of an e-mail message confirming that the contract has been concluded. The seller reserves the right to change the conditions at any time, with the said changes coming into force after publication on these websites.
An integral part of these General Terms and Conditions of Business are also the General Terms and Conditions for the Protection of Personal Data. The content of the website www.jelen.hr is available in Croatian. The official language for concluding sales contracts is Croatian.
Main features, prices and availability of the product
The customer learns about the main features of the product on the website www.jelen.hr. The products are presented descriptively and with photos. Product photos are illustrative in nature, and do not always have to correspond in all details to the products that are the subject of the order. The seller especially points out that the visual identity of the product shown in the photo does not have to correspond to the appearance of the product in reality, especially with regard to the monitor settings on the customer’s computer, differences in the perception of colors as the customer sees them on the screen, etc.
In the case of the above discrepancy between the product shown in the photo and the delivered product, it is not a product defect. Product data (product description, price, etc.) displayed on the website www.jelen.hr are subject to bugs, irregularities in the operation of the application, other technical irregularities, typographical errors, etc. In case of obvious errors or malfunctions with regard to product data displayed on www.jelen.hr, JELEN PROFESSIONAL d.o.o. reserves the right to unilaterally terminate the contract.
The prices displayed on the website www.jelen.com are expressed euros, they include VAT. The displayed prices do not include the cost of delivery. JELEN PROFESSIONAL d.o.o. does not rule out the possibility of errors in the presentation of product prices or promotional offers, and apologizes to customers in advance if the above occurs.
Prices, terms of payment and promotional offers are valid only at the time of order and/or payment.
JELEN PROFESSIONAL d.o.o. reserves the right to change information, including product prices and promotional offers on the site without prior notice.
The subject of the order can be products that are immediately available, or available to order.
Due to the large number of orders that are submitted at the same time on www.jelen.com, it may happen that the information about the availability of the product is not the same as the situation in JELEN PROFESSIONAL d.o.o.
If the ordered product is not immediately available, JELEN PROFESSIONAL d.o.o. will inform the customer that the product is currently not available, the time frame in which the product is available, and at the same time offer the possibility of purchasing an alternative product that is immediately available for delivery and that is closest in terms of its characteristics to the product that cannot be delivered.
Registration
In order to make a purchase on the web shop, registration is not mandatory. The customer can shop as a registered user or unregistered user (guest). If you do not want to register, you only need to leave a valid e-mail address (the one to which you have access) in the first step of the checkout process, so that after entering the data required for delivery, it will be possible to send you an order confirmation.
If you do not want to enter the delivery address and payment method information every time during the purchase, quick registration is recommended. It is only necessary to enter a valid e-mail address, personal data (name, surname, address, postal code, city, telephone number) and password used to access the user account only once. It can be an arbitrary string of characters – the longer it is, the more resistant it is to hacking. If you are out of ideas, you can get a generated password on the Password generator website.
After entering the requested data, the registration must be confirmed by clicking on the “Registration” field. The created user account remains registered in the system, and it is accessed using a combination of username and password on the “Login” page.
In case you have forgotten your password, on the same page you should click on “Forgot your password?”. You get to the page where you can leave your e-mail address with which you registered on the web shop, and then the system automatically sends you a link to reset your password and get a new one. You can change it yourself later in the account settings, since automatically created passwords are not easy to ‘remember’ (or just click YES when the browser asks you to remember the entered password so you don’t have to enter it every time you log in).
In short, after creating an account, all further purchases require a login with a username and password.
The customer is responsible for the completeness and truthfulness of the data entered during registration.
Contract conclusion procedure – order
Purchases are made on the website of JELEN PROFESSIONAL d.o.o. www.jelen.com by filling out the provided form.
When filling out the form, the buyer is obliged to enter all the information requested from him. It is possible to make a purchase with the customer’s confirmation that he has previously read and understood the General Terms and Conditions and that he has agreed to them and that he is aware that this is an order with an obligation to pay. Shopping is possible 24 hours a day, 7 days a week. JELEN PROFESSIONAL d.o.o. is not responsible for the costs of using computer equipment and telecommunications services required to access the services. The buyer will be notified by e-mail about the order confirmation (receipt of an electronic message containing the buyer’s offer) and the dispatch of the shipment.
n the occasion that JELEN PROFESSIONAL d.o.o. is unable to deliver any of the ordered products for any reason, an employee of JELEN PROFESSIONAL d.o.o. will contact the customer by phone or e-mail. for the purpose of agreeing on the delivery of a replacement product or possible cancellation of the ordered product.
Only their legal representatives can request the purchase of products and/or services in the name and on behalf of minors or persons deprived of business capacity (completely or partially).
The purchase is made by ordering immediately available products and products available to order, which the customer chooses based on the photo and basic description. The purchase is made in a few simple steps in the comfort of the customer’s home, from anywhere in the world, while the product is delivered within the territory of the Republic of Croatia.
Product search is possible according to different criteria. By entering a certain term in “Search”, products related to the specified term will appear.
The customer can choose a specific product he is interested in and read the available product description in order to make an independent decision whether the product meets his needs. The customer chooses products from the product catalog of JELEN PROFESSIONAL d.o.o. which is arranged according to product types.
Product orders are made electronically. By clicking the mouse on the “Add to cart” icon, the selected product is added to the cart. By placing the product in the shopping cart, the product is not reserved, ordered or purchased. The customer can continue adding products by clicking “Continue shopping” or review the cart by clicking “View cart” or complete the product selection process by clicking “Finish shopping”. When the customer finishes the product selection process by clicking on “Finish shopping”, he will be redirected to the page where he chooses the payment method, the delivery method, enters the code if he has a coupon or gift certificate, makes additional notes if he has them, and marks the appropriate box if he wants an R1 account. It is not possible to continue the purchase without checking the box “I agree with the General Terms and Conditions”, by checking which the customer confirms that he has read and understood these General Terms and Conditions, and that he agrees with them by checking the box “I am aware that the order includes an obligation to pay”. By clicking on “Change the contents of the basket”, the customer can change the contents of the basket. If the customer agrees with the purchase of the products in the cart, he can click on the “Pay” icon. After the customer clicks on the “Pay” icon to complete the order, the seller will send the General Terms and Conditions to the customer’s e-mail address together with the order confirmation and the order number confirming that the customer’s order has been received and is being processed.
The seller will send the buyer to his e-mail address a confirmation of the concluded sales contract together with a confirmation that the shipment has been sent, i.e. that the buyer can pick it up at the JELEN PROFESSIONAL d.o.o. branch office. and download instructions.
If the customer does not receive the ordered products that he has paid for within 20 working days (Saturday, Sunday and non-working days excluded) from the payment, i.e. 20 working days (Saturday, Sunday and non-working days excluded) from the conclusion of the sales contract with agreed payment upon receipt , is obliged to inform JELEN PROFESSIONAL d.o.o. about the same to the e-mail address webshop@jelen.hr.
If the buyer has not received the purchase confirmation via e-mail within 72 hours or it is not possible to access the service in the manner specified in the e-mail, he is obliged to contact the seller at the e-mail address webshop@jelen.hr.
In case of problems or ambiguities during the order, the customer can contact JELEN PROFESSIONAL d.o.o. to the e-mail address webshop@jelen.hr or every working day (Saturday, Sunday and non-working days excluded) from 7:00 a.m. to 3:00 p.m. on the phone number 00 385 40 384 888.
Payment methods
You can pay for the ordered products using one of the following payment methods:
- pouzećem (plaćanje prilikom preuzimanja),
- bankovnom uplatom (putem e-bankarstva ili općom uplatnicom),
- kreditnom karticom- putem servisa za plaćanje CorvusPay
Ukoliko Kupac koristi kartično plaćanje uplatu može izvršiti:
- jednokratno karticama Zagrebačke banke: Mastercard, MastercardElectronic, Visa, Visa Electron, Vpay
- obročno plaćanje karticama Zagrebačke banke: Maestro 2-12 rata, Mastercard i Visa od 2 do 24 rata, minimalni iznos transakcije 100 kn
- jednokratno karticama iz PBZ Grupe: Mastercard, Maestro, Visa
- obročna plaćanja karticama PBZ Grupe do 24 rate
- obročna otplata putem Maestro i Visa kartica tekućeg računa PBZ-a do 24 rate
- jednokratno Diners karticom
- obročna otplata Diners karticom do 24 rate.
U slučaju da kupac proizvode plaća uplatom na račun, ugovor će se smatrati sklopljenim kada JELEN PROFESSIONAL d.o.o. zaprimi potvrdu o uplati.
Ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvata ponude kupca, a odmah dostupan proizvod bit će otpremljen dostavnoj službi u roku 24 sata dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) po primitku uplate kupoprodajne cijene.
Proizvod će biti dostavljen kupcu na teritoriju Republike Hrvatske u roku od 2-5 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od predaje proizvoda dostavnoj službi. U posebnim slučajevima kada su raspoložive količine male pa se proizvod mora izraditi moguća je dostava u dužem roku 10-14 dana.
Račun R1 kupac je dužan zatražiti prilikom ispunjavanja narudžbe, naknadni zahtjevi za R1 računom neće biti uvaženi.
Ukoliko se plaćanje vrši bankovnom doznakom (virmanom ili internet bankarstvom) kupac je dužan koristiti podatke za uplatu koje primi e-poštom od strane prodavatelja.
Izjava o sigurnosti kod plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica
putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih
upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke
koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj
kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno
prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni
podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS
140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane
od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni
standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz
valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste
isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost
zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla
sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu
pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti
i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj
sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Hvala što koristite CorvusPay!
Poslovna zaštita podataka
Jelen Professional d.o.o. radi u skladu sa zakonom i određenim odredbama zaštite podataka. Svi djelatnici Jelen Professionala d.o.o. te poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Prikupljanje osobnih podataka
Jelen Professional može prikupiti određene podatke o vašim posjetima, kao što je naziv vašeg dobavljača internetskih usluga i Internet Protocol (IP) adresu preko koje pristupate Internetu; datum i vrijeme vašeg posjeta web-odredištu; stranice koje ste gledali dok ste bili na web-odredištu i
internetsku adresu web-odredišta s kojeg ste se izravno povezali na naše web-odredište. Ovi se podaci koriste za poboljšanje i administraciju web-odredišta te analizu trendova.
Troškovi dostave
U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave koji se posebno plaćaju.
Troškove dostave proizvoda čija ukupna cijena iznosi do zaključno 899,99 ili manje snosi kupac te isti iznose 30,00 kn (24,00 kn + PDV), troškove dostave proizvoda čija ukupna cijena iznosi 900,00 kn ili više snosi JELEN PROFESSIONAL d.o.o. osim za artikle na kojima je posebno naznačen fiksni iznos troška dostave.
Ako se iz tehničkih ili logističkih razloga dostava paketa odvija u više navrata, kupac ne plaća dodatne troškove slanja.
Načini isporuke
JELEN PROFESSIONAL dostavu vrši isključivo na području Hrvatske.
Dostava se izvršava do kolnog prilaza najbližeg adresi dostave navedenoj na Vašoj narudžbi. Ako pristup nije slobodan, dostava i istovar vrše se na najbližoj lokaciji na kojoj je istovar moguć.
Kupac može pošiljku preuzeti osobno u jednoj od poslovnica JELEN PROFESSIONAL d.o.o. poslovnica koje se nalaze na adresi:
- Braće Radić 37A Belica
Ukoliko je navedeno ugovoreno, a sve sukladno uputi koju primi e-poštom.
JELEN PROFESSIONAL d.o.o. prije svake isporuke, odnosno predaje proizvoda provjerava ispravnost naručenog proizvoda.
Kupci su dužni pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem, odnosno pred prodavateljem u jednoj od poslovnica JELEN PROFESSIONAL d.o.o. ako je ugovoreno preuzimanje robe u jednoj od poslovnica JELEN PROFESSIONAL d.o.o., a sve kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave.
Ukoliko JELEN PROFESSIONAL d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca. Kupac može prekinuti narudžbu ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan. Ukoliko JELEN PROFESSIONAL d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti proizvod u ugovorenom roku obavještava kupca koji mu je dužan ostaviti naknadni razumni rok za ispunjenje ugovora o kupoprodaji.
Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, JELEN PROFESSIONAL d.o.o. zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.
Reklamacija proizvoda, neispravne pošiljke i materijalni nedostaci
JELEN PROFESSIONAL d.o.o. odgovoran je za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje putem web-trgovine, u skladu s pozitivnim zakonima Republike Hrvatske, posebno sa Zakonom o obveznim odnosima.
Naručeni proizvodi pakiraju se i slažu na način da se redovitim rukovanjem u dostavi ne oštete. Kupci su dužni pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem, a sve kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave. U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke, kupac ili druga ovlaštena osoba mora podnijeti prigovor odmah pri uručenju pošiljke. Iznimno, prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke može se podnijeti nakon uručenja pošiljke u roku od 2 dana, samo ako kupac priloži dokaz da oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke nije nastalo nakon uručenja.
Potpisom potvrde o primitku pošiljke kupac potvrđuje da nema prigovora na dostavljene proizvode. Odbijanjem primitka neispravne pošiljke, dostavna služba će pošiljku vratiti JELEN PROFESSIONAL d.o.o.- u . U slučaju skrivenog nedostatka proizvoda, a što kupac može utvrditi tek uvidom u proizvod, omogućuje mu se jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjena proizvoda ili umanjenje cijene.
Prigovori se šalju e-mailom na: webshop@jelen.hr , faksom na 040 384 888 ili pismeno na adresu JELEN PROFESSIONAL d.o.o., Braće Radić 37A, 40319 Belica.
JELEN PROFESSIONAL d.o.o. će pismeno potvrditi primitak prigovora i odgovoriti u najkraćem roku, a najkasnije u roku 15 dana od zaprimanja prigovora (sukladno Zakonu o zaštiti potrošača).
Prema Zakonu o zaštiti potrošača kupac je dužan sam snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristi svoje pravo na povrat robe.
U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), JELEN PROFESSIONAL d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na svoje računalo s ovog linka ili raskid izvršiti popunjavanjem online obrasca na stranici Jednostrani raskid ugovora.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga, u roku 14 dana od dana primitka narudžbe.
Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac je o tome dužan obavijestiti JELEN PROFESSIONAL d.o.o. i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili e-mailom, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu stanovanja, broj telefona i e-mail adresu.
JELEN PROFESSIONAL d.o.o. će potvrditi primitak obavijesti o jednostranom raskidu.
Rok za jednostrani raskid ugovora od 14 dana počinje teći od dana kada je kupcu predana u posjed roba koja čini predmet ugovora ili osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik.
Ukoliko kupac jednostrano raskine ovaj ugovor, JELEN PROFESSIONAL d.o.o. se obvezuje izvršiti povrat primljenog novca, bez odgode, a najkasnije u roku 14 dana od dana povrata robe ili nakon dostavljenog dokaza da je roba poslana.
Povrat novca vrši se uplatom na tekući račun kupca. Kupac je dužan robu poslati bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je uputio svoju odluku o jednostranom raskidu.
Troškove povrata robe snosi kupac.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je nastalo kao rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe i dužan je nadoknaditi mogući gubitak vrijednosti proizvoda ukoliko taj gubitak vrijednosti proizlazi iz nepotrebnog postupanja s robom, a do kojeg se dolazi provjerom kvalitete, značajki i načina djelovanja robe.
Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača
Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može poslati putem pošte na adresu JELEN PROFESSIONAL d.o.o., .,Braće Radić 37A, 40 319 Belica ili elektroničke pošte na adresu e-pošte webshop@jelen.hr ili osobno u poslovnim prostorijama prodavatelja na adresi JELEN PROFESSIONAL d.o.o., Braće Radić 37A, 40 319 Belica.
Kako bi potrošaču JELEN PROFESSIONAL d.o.o. odgovorilo na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor. Odgovor na prigovor potrošača JELEN PROFESSIONAL d.o.o. zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.
U slučaju eventualnog spora JELEN PROFESSIONAL d.o.o. i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko isto nije moguće nadležan je Općinski sud u Čakovcu uz primjenu hrvatskog prava. Rješavanje sporova je moguće pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje.
Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR platforme Europske komisije.
Ukoliko potrošač prihvaća Opće uvjete poslovanja, isti prihvaća i sve druge uvjete navedene na web stranici www.jelen.hr te sve ostale odredbe navedene na toj web stranici. Ukoliko se potrošač ne slaže s bilo kojim dijelom predugovorne obavijesti ili Općih uvjeta poslovanja moli se isti da ne koristi web stranicu www.jelen.hr i ne sklapa ugovor o kupoprodaji.
JELEN PROFESSIONAL d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja i pravila bez prethodne najave. Opći uvjeti poslovanja su sukladni zakonima Republike Hrvatske.
Ukoliko je kupac pravna osoba na njega se ne odnose pravila o zaštiti potrošača propisana Zakonom o zaštiti potrošača.
Pravila o pisanom prigovoru potrošača ne odnose se na pravne osobe, a na koje se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.
Opće informacije o korištenju www.jelen.hr
Korisnici odnosno kupci su dužni prije početka korištenja web stranice www.jelen.hr (dalje: web stranice) vlasnika JELEN PROFESSIONAL d.o.o. upoznati se sa Općim uvjetima poslovanja web stranice. Ukoliko imaju dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Opće uvjete poslovanja, mogu se obratiti na adresu e-pošte webshop@jelen.hr.
Pristupanjem web stranici ili korištenjem bilo kojeg dijela njezinog sadržaja korisnik prihvaća Opće uvjete poslovanja web stranice www.jelen.hr, kao i sva ostala pravila i uvjete korištenja predmetne web stranice te usluga koje se putem nje pružaju. Korisnici su suglasni da neće koristiti web stranicu na način da štete autorima ili trećim osobama, te prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga. Ukoliko se korisnik ne slaže s navedenim, dužan je prestati koristiti web stranicu i usluge koje se putem nje pružaju.
Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu JELEN PROFESSIONAL d.o.o.
JELEN PROFESSIONAL d.o.o. omogućuje korištenje web stranice na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima te otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sustava. JELEN PROFESSIONAL d.o.o. ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu stranica i usluga. JELEN PROFESSIONAL d.o.o. ne može jamčiti da korištenje web stranice neće biti prekinuto ili bez pogrešaka. Korisnik je suglasan s time da pristup web stranici ponekad može biti u prekidu ili privremeno nedostupan.
Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. JELEN PROFESSIONAL d.o.o. ni na koji način nije odgovorno za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem web stranice www.jelen.hr Autori i druge fizičke ili pravne osobe uključene u stvaranje, proizvodnju i distribuciju www.jelen.hr web stranice nisu odgovorni ni za kakvu štetu nastalu kao posljedica korištenja ili nemogućnosti korištenja iste.
JELEN PROFESSIONAL d.o.o. zadržava pravo da onemogući pristup web stranici korisnicima u slučaju procjene da se ista koristi na neprikladan način. JELEN PROFESSIONAL d.o.o. zadržava pravo odbiti pristup web stranici www.jelen.hr bilo kome, na osnovu vlastitih procjena. Korisnik se obvezuje da će web stranicu www.jelen.hr koristiti na način da ne ugrožava resurse i usluge u cijelosti. Neprimjereno korištenje web stranice www.jelen.hr zabranjeno je i rezultira ukidanjem pristupa istoj.
Korisnik je dužan čuvati podatke o svom korisničkom računu tajnima, te je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem svog korisničkog računa.
JELEN PROFESSIONAL d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete poslovanja. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici www.jelen.hr. Nastavak pristupanja web stranici ili korištenja bilo kojeg dijela njezinog sadržaja smatrat će se pristankom na izmijenjene ili dopunjene Opće uvjete poslovanja. JELEN PROFESSIONAL d.o.o. savjetuje periodično provjeravanje Općih uvjeta poslovanja radi upoznavanja s eventualnim promjenama.
JELEN PROFESSIONAL d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa, kao i prava na pristup ili korištenje web stranicom.
Dužnost je i obaveza korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. JELEN PROFESSIONAL d.o.o. ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja web stranice kako bi osiguralo poštivanje Općih uvjeta poslovanja i pozitivnih propisa. Izmjene Općih uvjeta poslovanja važeće su odmah po objavi na web stranicama www.jelen.hr.
Online rješavanje sporova
Komisija Europske unije uvela je pravila o digitalnim ugovorima radi pojednostavnjenja i promicanja pristupa digitalnom sadržaju i internetskoj prodaji diljem EU-a, a novom internetskom platformom sada se jača povjerenje u kupnju putem interneta te tako daje važan doprinos strategiji jedinstvenog digitalnog tržišta EU-a.
Izjava o privatnosti
Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Napomene
Zadržavamo pravo pogrešaka u opisima ili fotografijama artikala.
Jednostrani raskid ugovora
Pošaljite sljedeće podatke na e-mail webshop@jelen.hr
Ime i prezime
Adresa
Datum prodaje
Broj računa
Tekući/Žiroračun račun za povrat novca (IBAN)
Telefon
Preuzimanje obrazaca
Obrazac za raskid ugovora Obrazac za zamjenu Uvjeti poslovanja
Česta pitanja
Gdje se nalazimo?
Naša uprava se nalazi u Belici, na istoj adresi je veleprodaja Belica.
Moram li se registrirati kako bih napravio/la narudžbu?
Za kupnju na našoj stranici ne morate se registrirati, ali registracijom ćete si olakšati kupnju i prvi ćete biti obaviješteni o svim pogodnostima i akcijama. Vaše podatke nećemo nigdje dijeliti.
Koji su načini plaćanja narudžbe?
Trenutno nudimo plaćanje kreditnim karticama jednokratno ili na rate, virmanom/općom uplatnicom, Internet bankarstvom ili gotovinom prilikom preuzimanja kuriru.
Što znači plaćanje virmanom?
Plaćanje virmanom znači plaćanje putem internet bankarstva ili općom uplatnicom. Kada u procesu kupovine odaberete plaćanje virmanom na e-mail će biti poslani svi podaci za izvršenje uplate. U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja, za pomoć nam se uvijek možete obratiti.
U kojem roku mogu zatražiti zamjenu proizvoda?
Zamjenu proizvoda morate zatražiti u roku od 14 dana od primitka paketa, što je zakonski predviđeni rok za povrat.
Ukoliko vratim proizvod, dobivam li natrag puni iznos koji sam platio/la?
Ako pregledom proizvoda utvrdimo da je vraćena roba neoštećena i u originalnoj ambalaži, vratit ćemo Vam puni iznos vrijednosti proizvoda koji ste platili.
Mogu li promijeniti narudžbu?
Za sve promijene narudžbe, bilo da su vezane uz adresu dostave ili proizvode, možete nas kontaktirati putem naše mail adrese webshop@jelen.hr ili telefonskog broja +385 40 384 868 ili +385 40 384 867
Koji je rok isporuke paketa?
Naručeni proizvodi koji su odmah dostupni za isporuku, isporučuju se radnim danima u roku 24-48 sati po primitku narudžbe. Narudžbe zaprimljene vikendima i propisanim neradnim danima, isporučuju se prvi sljedeći radni dan. Ukoliko neki od proizvoda nije odmah dostupan za isporuku, kupac će o tome biti obaviješten s naše strane.
Koja je cijena dostave paketa?
Cijena dostave na području Republike Hrvatske iznosi 30 kuna, a za narudžbe u iznosu većem od 900 kuna dostava je besplatna. Iznimka su artikli koji imaju posebno naznačen iznos dostave.
Može li se adresa dostave proizvoda razlikovati od adrese računa?
Moguća je dostava na adresu različitu od adrese kupca. Ukoliko želite dostavu na drugu adresu, prilikom dovršenja kupnje potrebno je dodatno upisati podatke na koje želite dostavu naručenih proizvoda.
Mogu li naknadno zatražiti R1 račun?
Račun R1 kupac je dužan zatražiti prilikom ispunjavanja narudžbe, naknadni zahtjevi za R1 računom neće biti uvaženi.
